Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
İlk olarak siparişinizi ana sayfanızda yer alan “Hesabım” sekmesinden kontrol etmelisiniz: Eğer siparişiniz “Sipariş Hazırlanıyor ” ya da “Kargoya Verildi” statüsünde değilse şu aşamaları izleyerek siparişinizi iptal edebilirsiniz:
1- Devanjo ana sayfasının altında yer alan “İletişim” linkini seçin.
2- “İletişim” bölümündeki “Mesajınızın Konusu” sekmesinden “İptal İşlemleri Hakkında”ögesiniseçin.
3- Mesaj alanına sipariş numaranızı, iptal etmek istediğiniz ürünün kodunu ve iptal edeceğiniz ürünün adetini içeren bir metin yazarak gönder linkini tıklayın.
Mesajınız bize ulaştığında, o gün içerisinde siparişinizin iptali gerçekleşecek ve konuyla ilgili size geri dönüş yapılacaktır. Siz de “Son Siparişlerim” bölümünden sipariş durumunuzu kontrol edebilirsiniz.
“Hesabım” sekmesinde siparişinizin durumu kargo aşamasındaysa, siparişiniz iptal edilememektedir. Fakat siparişinizin size ulaşmasıyla birlikte ürünü “Karşı Ödemeli” olarak iade edebilirsiniz.
Satın aldığım ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?
İade etmek istediğiniz ürünü, siparişinizin size ulaştığı tarihten itibaren 7 iş günü içerisinde, aşağıdaki adımları takip ederek iade edebilirsiniz:
1- Devanjo ana sayfasının altında yer alan “İletişim” linkini seçin.
2- “İletişim” bölümündeki “Mesajınızın Konusu” sekmesinden “İade İşlemleri Hakkında” ögesini seçin.
3- Boş mesaj alanına
• Sipariş numaranızı,
• İade edeceğiniz ürün adedini,
• İade edeceğiniz ürünün kodunu,
• Siparişinizi iade etme sebebinizi, içeren bir metin yazarak gönder linkini tıklayın.
4- Satın aldığınız ürünün tahrip edilmemiş, paketi hasar görmemiş, tüm aksesuarlarıyla birlikte, kullanılmamış veya tekrar satılabilirliği bozulmamış olması gerekmektedir.
5- Siparişiniz ile birlikte gelen mesafeli satış sözleşmesi ile birlikte gönderilen iade formunu eksiksiz doldurarak, Yurtiçi Kargo (444 99 99) ile aşağıdaki adrese “Karşı Ödemeli” olarak gönderebilirsiniz.
İade Adresi: Emre Saraciye San. Ve Tic. A.Ş. Davutpaşa Cad. Kale İş Merkezi
No:53 Zeytinburnu/Topkapı/İstanbul
İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasıyla birlikte, ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilerek, iade süreci başlatılır. İade ürün bedeli, iade ettiğiniz ürün depoya ulaştığı andan itibaren, ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra 5 gün içinde ürünün iade tutarı tarafımızdan bankanıza yatırılır. Bankanıza bağlı olarak 10 iş günü içerisinde de ürün bedeli “artı bakiye” olarak kredi kartınıza yansır. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve Devanjo’nun bankanıza müdahale etme hakkı yoktur.
Kusurlu Ürün İadesi
Üründen kaynaklanan herhangi bir kusurdan dolayı yapacağınız iadelerde, aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Bu tür bir durumla karşılaşmanız halinde yukarıdaki adımları izleyerek ürünü tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Üründe kullanımdan doğan bir kusur yoksa ürün bedeli tarafınıza geri ödenir.
İade etme süresi kaç gündür ?
Tüketici Kanunu’na göre, “Sebep Göstermeden Cayma Hakkı” ürünü teslim aldığınız ilk 7 iş günü içerisinde geçerlidir. Üründen kaynaklanan herhangi bir kusurdan dolayı yapacağınız iadelerde ise, aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Neden sadece ilk yedi gün içinde iade kabul ediliyor?
Tüketici Kanunu’nda yer alan ‘Sebep Göstermeden Cayma Hakkı’ sadece ürünü teslim aldığınız günü takip eden ilk 7 iş gününü içermektedir. Üründeki herhangi bir kusurdan kaynaklanan iadelerde ise, bu süre 30 gündür.
İade işlemlerinde kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?
İade talebiyle Devanjo’ya gönderdiğiniz tüm ürünlerin kargo masrafları firmamıza aittir. Bunun için iade esnasında anlaşmalı kargo şirketimize ürünü “Karşı Ödemeli” olarak teslim etmeniz yeterlidir ve sizden hiçbir şekilde kargo masrafı talep edilmemektedir.
İade işleminden ne kadar zaman sonra geri ödeme hesabıma yansıyor?
İade ürün bedelleriniz, iade ettiğiniz ürün depoya ulaştığı andan itibaren, ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra 5 gün içinde bankanıza yatırılır. Bankanıza bağlı olarak 10 iş günü içerisinde de, ürün bedeli “artı bakiye” olarak kredi kartınıza yansır. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve Devanjo’nun bankanıza müdahale etme hakkı yoktur.